Preguntas frecuentes

Compra de pasaporte

+ Mundo Gaturro es gratuito?

Crear un usuario para jugar en Mundo Gaturro es completamente gratuito, así como la posibilidad de acceder a los juegos. Sin embargo existen catálogos de ropa, accesorios para las casas virtuales, mascotas exclusivas, eventos y características especiales que ayudan a expandir la experiencia del juego. Para disfrutar de ellos debe acceder a un Pasaporte ingresando aquí

+ ¿Cuáles son los pasos para crear una cuenta gratuita?

Crear una cuenta gratuita en Mundo Gaturro es muy fácil y rápido.

Primero debes realizar la Registración de un Gaturro colocando el mail de tus Padres, te será enviado el mismo con las acciones para Activar tu Gaturro.

Si no se han completado estos pasos no se podrá comenzar a jugar.

+ ¿Cómo activar un pasaporte?

· Para activar un pasaporte adquirido vía SMS debe ingresar el código proporcionado en el siguiente enlace (Comprar pasaporte SMS).

· Si usted adquirió un pasaporte en efectivo el mismo tiene una demora de 24 a 48 horas para su activación.

· Los pasaportes adquiridos con tarjeta de crédito se activan al instante. Recomendamos actualizar la página una vez finalizada la compra.

· Si tiene dificultades para activar un pasaporte adquirido mediante otros métodos de compra no dude en enviar su consulta a Atención al Cliente.

+ ¿Cómo actualizo mi suscripción al Pasaporte?

·¿Quiere actualizar el tipo de renovación de su Pasaporte, o modificar los datos de la tarjeta de crédito? Antes que nada, debe cancelar su Pasaporte y luego adquirir uno nueva con los datos actualizados. Desde Administración de Padres (Panel de Administración) puede dar de baja la suscripción a la cuenta de su hijo.Luego, visite nuestra sección Pasaporte (Comprar Pasaporte) para actualizar el mismo. Si tiene alguna pregunta sobre este proceso, póngase en contacto con el Equipo de Moderación de Mundo Gaturro

+ ¿Cómo cancelo mi suscripción al Pasaporte?

Nos daría mucha tristeza que su hijo dejara de tener Pasaporte en Mundo Gaturro, pero si quiere cancelar la suscripción, visite la sección de Administración de Padres (Panel de Administración). Las cancelaciones solo se aplican a los Pasaportes de renovación automática. Esta suscripción se renueva automáticamente al finalizar el periodo seleccionado. Si no sabe si su Pasaporte posee renovación automática, puede iniciar sesión en Administración de Padres y chequear que la casilla de Pago Recurrente se encuentre activada. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, y su hijo seguirá con Pasaporte durante todo el período que haya abonado. De este modo, si usted adquirió un Pasaporte de 6 meses y a los 5 meses decide cancelarlo, disfrutará de 6 meses completos del mismo. Le recomendamos cancelar la suscripción al menos 4 días antes de su próxima fecha de facturación. Usted también puede consultar el estado de la suscripción en la Administración de Padres. Usted también puede consultar el estado de la suscripción en la Administración de Padres. Para cancelar recurrencia y suscripción debe ingresar los datos de Administración de Padres: mail parental y contraseña parental. Si no recuerda la contraseña, visite la sección Olvidé mi contraseña en Modificar Clave

+ ¿Qué sucede con el usuario una vez cancelada la suscripción?

· No se preocupe; si la suscripción ha sido cancelada, la cuenta de su Gaturro permanecerá activa y su hijo podrá seguir conectándose a Mundo Gaturro para jugar. Si usted adquiere un nuevo Pasaporte, recuperará el acceso a todos los artículos premium.

+ ¿Con cuánta anticipación debo cancelar la suscripción?

Le recomendamos cancelar la suscripción al menos 4 días antes de la fecha de renovación. De este modo, usted puede asegurarse de que haya sido efectivamente cancelada antes de recibir la próxima factura.

Problemas con el pasaporte

+ ¿Cómo activar un pasaporte?

Para activar un pasaporte adquirido vía SMS debe ingresar el código proporcionado en el siguiente enlace (Activar Pase).

· Si usted adquirió un pasaporte en efectivo el mismo tiene una demora de 24 a 48 horas para su activación.

· Los pasaportes adquiridos con tarjeta de crédito se activan al instante. Recomendamos actualizar la página una vez finalizada la compra.

· Si tiene dificultades para activar un pasaporte adquirido mediante otros métodos de compra no dude en enviar su consulta a Atención al Cliente.

Problemas con la conexión

+ No puedo conectarme a un Mundo

Si tienes problemas para ingresar a alguno de los Mundos del juego, ten en cuenta estos puntos:

1)De la lista de servidores disponibles que verás al iniciar sesión, asegúrate de buscar uno de los Mundos que no tenga todas sus barras completas. Esto significa que no está lleno y que podrás jugar más cómodamente.

2) Puede ser que necesites limpiar cookies y caché en tu explorador de Internet. Hacerlo es muy sencillo, debes presionar Ctrl + F5.

3) En algunos casos los equipos o los Antivirus contienen un firewall que puede impedir el acceso a Mundo Gaturro.

4) Prueba iniciar sesión desde otro navegador. Puedes utilizar navegadores como Google Chrome, Mozilla Firefox u Opera.

+ Se perdió la conexión a un Mundo

La pérdida de conexión puede deberse a varios factores, asegúrate de tener en cuenta todos ellos.

1) Puede deberse a que nuestro Equipo esté realizando actualizaciones dentro del juego. En este caso lo recomendable es cerrar la página y volver a intentarlo unos minutos más tarde.

2) Quizás el Mundo en el que te encontrabas conectado ahora se encuentra lleno de otros Gaturros y Ágathas. Intenta loguearte nuevamente en uno disponible.

3) En algunos casos la configuración de conexión a Internet puede dificultar el acceso al juego. Comprueba tener una óptima configuración de conexión a Internet, caso contrario revisa tu configuración de red. O comprueba que el firewall que utiliza la empresa de Internet no bloquee los puertos que conducen a Mundo Gaturro.

4) Si te encuentras conectado a través de una conexión inalámbrica, comprueba que tienes una señal "Muy buena" o "Excelente" para loguearte. Ya que con una mala señal podrás perder la conexión al juego.

+ La página tarda mucho en cargar

Si tienes inconvenientes para cargar la página de Mundo Gaturro, puedes probar alguna de estos puntos:

1) Asegúrate de estar utilizando la última versión de Adobe Flash Player. Si no tienes instalada esta aplicación no podrás utilizar Mundo Gaturro.

Puede ser que necesites limpiar cookies y caché en tu explorador de Internet. Hacerlo es muy sencillo, debes presionar Ctrl + F5.

+ Ya estás jugando en un Mundo Ya estás jugando en un Mundo

Si al intentar loguearte a un Mundo, Ruda Vinagreti te indica que ya estás logueado en otro y que intentes en ese mismo, puede deberse a alguno de estos factores:

Puede ser producto de un micro corte en la conexión de internet

2) Puede ser producto de un un cierre incorrecto de la sesión. Ten en cuenta desloguearte siempre por medio del botón correspondiente en el extremo superior derecho de la pantalla "Cerrar sesión".

En cualquiera de los dos casos no intentes loguearte una y otra vez. Es recomendable cerrar por completo la página, aguardar unos minutos y volver a intentarlo.

+ Figura el mensaje "Error de Contraseña" Figura el mensaje "Error de Contraseña"

Si tienes dificultades para iniciar sesión, asegúrate de que no estén activadas las mayúsculas en tu teclado.

Si una vez que desbloqueaste las mayúsculas, sigues si poder ingresar, puedes crear una contraseña nueva ingresando en el siguiente Modificar clave.

Si con esto sigues teniendo inconvenientes, consulta la ayuda "No puedo conectarme a un Mundo".

Suspensión de un usuario

+ ¿Mundo Gaturro es seguro?

· Mundo Gaturro cuenta con dos sistemas de seguridad que regulan los mensajes entre usuarios.

· Lista Blanca (Seguridad Alta): limita lo que se puede escribir o leer a un conjunto predeterminado de textos (mensajes, saludos, preguntas, comentarios, etc.) seleccionables por menú, restringiendo la interacción sólo a usuarios que elijan el mismo modo de chat.

Moderado (Seguridad Media): el texto escrito es validado contra un conjunto de palabras prohibidas antes de ser mostrado y luego revisado por el equipo de moderadores. Nota: el filtro de palabras prohibidas se actualiza constantemente, no obstante pueden filtrarse mensajes que ofendan a ciertos jugadores.

· Suspensión: una suspensión ocurre cuando un usuario utiliza lenguaje inapropiado dentro del juego o rompe alguna de las reglas de convivencia establecidas. Contamos con un sistema que detecta instantáneamente palabras prohibidas y efectúa la suspensión correspondiente. Asimismo, un equipo de moderadores revisa las conversaciones.

+ Reglamento de Mundo Gaturro

Respetar a los demás Gaturros: Las malas palabras, insultos y toda conducta inapropiada están totalmente prohibidas en Mundo Gaturro. El juego está preparado para que la diversión sea ilimitada siempre sin ofender ni maltratar a nadie. Se adoptarán medidas disciplinarias inmediatamente para quien rompa estas reglas.

No revelar, ni pedir datos personales: Nombres reales, direcciones, teléfonos, MSN, correos electrónicos (e-mail) y contraseñas son datos privados que NUNCA se deberán ingresar ni compartir con nadie. No se pueden pedir datos personales a los demás Gaturros.

No usar vocabulario indebido, ni mantener conversaciones inapropiadas: Bajo ningún concepto se pueden hacer referencia a actividades con contenido sexual o relacionadas con drogas o alcohol. NUNCA se podrá invitar a otro Gaturro a encontrarse en la vida real.

No hacer trampas: Está prohibido el uso de programas de terceros para trucar los juegos. A los participantes que utilicen estos programas se les cancelará definitivamente su acceso a Mundo Gaturro.

Consulta sobre un juego

+ ¿Cómo cambiar la contraseña? ¿Cómo modificar la dirección de correo parental?

· Cambiar la contraseña de acceso a Mundo Gaturro es muy sencillo. Sólo debe hacer clic aquí y seguir las instrucciones.

· Si desea cambiar la contraseña parental, también es muy sencillo, debe hacer clic aquí.

+ ¿Mundo Gaturro es seguro?

Mundo Gaturro cuenta con dos sistemas de seguridad que regulan los mensajes entre usuarios.

· Lista Blanca (Seguridad Alta): limita lo que se puede escribir o leer a un conjunto predeterminado de textos (mensajes, saludos, preguntas, comentarios, etc.) seleccionables por menú, restringiendo la interacción sólo a usuarios que elijan el mismo modo de chat.

· Moderado (Seguridad Media): el texto escrito es validado contra un conjunto de palabras prohibidas antes de ser mostrado y luego revisado por el equipo de moderadores. Nota: el filtro de palabras prohibidas se actualiza constantemente, no obstante pueden filtrarse mensajes que ofendan a ciertos jugadores.

· Suspensión: una suspensión ocurre cuando un usuario utiliza lenguaje inapropiado dentro del juego o rompe alguna de las reglas de convivencia establecidas. Contamos con un sistema que detecta instantáneamente palabras prohibidas y efectúa la suspensión correspondiente. Asimismo, un equipo de moderadores revisa las conversaciones.

· Respetar a los demás Gaturros: Las malas palabras, insultos y toda conducta inapropiada están totalmente prohibidas en Mundo Gaturro. El juego está preparado para que la diversión sea ilimitada siempre sin ofender ni maltratar a nadie. Se adoptarán medidas disciplinarias inmediatamente para quien rompa estas reglas.

· No revelar, ni pedir datos personales: Nombres reales, direcciones, teléfonos, MSN, correos electrónicos (e-mail) y contraseñas son datos privados que NUNCA se deberán ingresar ni compartir con nadie. No se pueden pedir datos personales a los demás Gaturros.

· No usar vocabulario indebido, ni mantener conversaciones inapropiadas: Bajo ningún concepto se pueden hacer referencia a actividades con contenido sexual o relacionadas con drogas o alcohol. NUNCA se podrá invitar a otro Gaturro a encontrarse en la vida real.

· No hacer trampas: Está prohibido el uso de programas de terceros para trucar los juegos. A los participantes que utilicen estos programas se les cancelará definitivamente su acceso a Mundo Gaturro.

+ ¿Cómo se obtienen las monedas?

· Las monedas se obtienen jugando. Cada juego, de acuerdo a su dificultad, premia con puntos que son convertidos a monedas al momento de finalizar.

· Las monedas sirven para comprar diferentes elementos de los catálogos disponibles. Los catálogos incluyen elementos libres y otros exclusivos para poseedores de pasaportes.

· Las monedas son intransferibles, es decir, el usuario no podrá regalarlas a otro (pero podrá regalar cualquier objeto que compre con ellas).

+ ¿Cuáles son las precauciones de seguridad que los niños deben adoptar?

Es importante que los padres compartan con sus hijos las siguientes recomendaciones:

· Nunca divulgar datos personales, como por ejemplo tu nombre real, edad, dirección de tu casa, colegio, números de teléfono, tuyos, de tus familiares o amigos.

· No compartir tu contraseña con nadie, otra persona podría utilizar tu cuenta en forma inapropiada usando tu nombre.

· Si alguien te pide información personal o dice o hace algo que te haga sentir incómodo, cuéntaselo a tus padres.

· Elije un nombre para tu Gaturro que no refleje tu identidad real, que no pueda ser mal interpretada.

+ Reglamento de Mundo Gaturro

Respetar a los demás Gaturros: Las malas palabras, insultos y toda conducta inapropiada están totalmente prohibidas en Mundo Gaturro. El juego está preparado para que la diversión sea ilimitada siempre sin ofender ni maltratar a nadie. Se adoptarán medidas disciplinarias inmediatamente para quien rompa estas reglas.

No revelar, ni pedir datos personales: Nombres reales, direcciones, teléfonos, MSN, correos electrónicos (e-mail) y contraseñas son datos privados que NUNCA se deberán ingresar ni compartir con nadie. No se pueden pedir datos personales a los demás Gaturros.

No usar vocabulario indebido, ni mantener conversaciones inapropiadas: Bajo ningún concepto se pueden hacer referencia a actividades con contenido sexual o relacionadas con drogas o alcohol. NUNCA se podrá invitar a otro Gaturro a encontrarse en la vida real.

No hacer trampas: Está prohibido el uso de programas de terceros para trucar los juegos. A los participantes que utilicen estos programas se les cancelará definitivamente su acceso a Mundo Gaturro.

+ Cómo cambiar el sistema de chat

Mundo Gaturro cuenta con dos sistemas de chat:

Lista Blanca (Seguridad Alta): limita lo que se puede escribir o leer a un conjunto predeterminado de textos (mensajes, saludos, preguntas, comentarios, etc.) seleccionables por menú, restringiendo la interacción sólo a usuarios que elijan el mismo modo de chat.

Moderado (Seguridad Media): el texto escrito es validado contra un conjunto de palabras prohibidas antes de ser mostrado y luego revisado por el equipo de moderadores.

Para cambiar de un sistema de chat a otro debe hacerlo desde la Administración de Padres.

Picapon

+ ¿Qué es Picapon?

Picapon es la primera red social de Latinoamerica pensada para chicos. A ella sólo pueden acceder quienes cuenten con un Gaturro o Ágatha en Mundo Gaturro.

La misma cuenta con el mismo sistema de moderación aplicado en el juego. El texto escrito es validado contra un conjunto de palabras prohibidas antes de ser mostrado y luego revisado por el equipo de moderadores. Esta opción se elige durante la activación de la cuenta, y puede ser modificada por los padres en Administración de Usuarios.

+ ¿Picapon es seguro?

Picapon cuenta con un sistema de seguridad automático similar al de Mundo Gaturro que limita cualquier tipo de agresión dentro de la red. Además, un grupo de moderadores monitorea constantemente las actividades y elimina cualquier tipo de contenido que pueda resultar inapropiado. Por otro lado, los usuarios pueden bloquear y denunciar usuarios cuyas actividades le parezcan inapropiadas.

+ ¿Debo tener pasaporte para ingresar a Picapon?

Para hacer uso de la red social de Mundo Gaturro no es necesario contar con Pasaporte.

Si tiene alguna consulta, no dude en contactarse con
nuestro equipo de soporte a: Atención al Cliente

Atención al cliente

Si tienes alguna inquietud, estamos para ayudarte. Completa el siguiente formulario y nos contactaremos a la brevedad. Sigue los pasos y envíanos tu consulta.

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+ Mundo Gaturro es gratuito?

Crear un usuario para jugar en Mundo Gaturro es completamente gratuito, así como la posibilidad de acceder a los juegos. Sin embargo existen catálogos de ropa, accesorios para las casas virtuales, mascotas exclusivas, eventos y características especiales que ayudan a expandir la experiencia del juego. Para disfrutar de ellos debe acceder a un Pasaporte ingresando aquí

+ ¿Cuáles son los pasos para crear una cuenta gratuita?

Crear una cuenta gratuita en Mundo Gaturro es muy fácil y rápido.

Primero debes realizar la Registración de un Gaturro colocando el mail de tus Padres, te será enviado el mismo con las acciones para Activar tu Gaturro.

Si no se han completado estos pasos no se podrá comenzar a jugar.

+ ¿Cómo activar un pasaporte?

· Para activar un pasaporte adquirido vía SMS debe ingresar el código proporcionado en el siguiente enlace (Comprar pasaporte SMS).

· Si usted adquirió un pasaporte en efectivo el mismo tiene una demora de 24 a 48 horas para su activación.

· Los pasaportes adquiridos con tarjeta de crédito se activan al instante. Recomendamos actualizar la página una vez finalizada la compra.

· Si tiene dificultades para activar un pasaporte adquirido mediante otros métodos de compra no dude en enviar su consulta a Atención al Cliente.